题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
雕琢你人生的刻刀,在你自己的手中()
是
否
查看答案
是
否
A、反正不是投诉我本人,随他去吧
B、提高我们客户代表的各项工作能力
C、客户给了我们锻炼的机会
D、现在你骂我,挂了电话我骂你就扯平了
A、①②③
B、②①③
C、③①② .③②①
A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣
B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作
C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策
D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论
A、不断重复。面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调