前置仓电话铃声响起，前台接起电话，很礼貌的询问：你好，找哪位（）

第1题

电话铃声响起的第三声接起电话，最为标准正确（）

是

否

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第2题

下列乐听电话的礼貌用语中错误的是（）

A、不好意思让您久等了,这里是XX销售中心,请问有什么可以帮您

B、你好!XX碧桂园销售中心,请问你找哪位

C、感谢致电XX碧桂园销售中心,再见

D、不好意思,能麻烦您再讲一次吗

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第3题

以下属于电话接听要求及注意事项的是（）

A、电话在铃声响起四声内接起

B、自报家门

C、认为听清来电内容，无需再确认

D、待客户挂断电话后，再轻声挂断电话

E、接听过程中耐心听取客户需求，声音柔和悦耳，讲话礼貌规范

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第4题

铃声响起5声内（含）须接起，顾客先挂电话后才可挂上电话（）

是

否

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第5题

上班时间，在情绪低落的情况下，拓客接到租客来电该怎么办（）

A、直接挂断不接

B、迷糊状态下跟租客聊天

C、调整状态以标准拓客素养铃声响起三声内礼貌接听电话。

D、接起电话责怪租客打扰自己

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第6题

A．不用管，耐心等待，什么时候出餐，什么时候送B．和商家大声争吵。耽搁我时间C．首先上报异常商家出餐慢，并有礼貌的询问商家，你好我的xx号餐什么时候能出餐，并电话告知顾客原因你好!我是美团外卖配送员!很抱歉，因为商家店内比较忙，有一定延迟，预计xx时间出餐，取到餐立即为你配送，请耐心等待D．上报商家出餐慢后，大声催促商家搞快，我超时要被罚款

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第7题

第六题，我们要在电话铃声响起几声以内接起电话（）

A、一声

B、两声

C、三声

D、四声

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第8题

接电过程—响铃五声内接起，电话致欢迎词“您好，ⅩⅩ案场，很高兴为你服务（）

是

否