客户回访客户周期最好控制在3天内，这段时间客户的热情度是最高的；大多数意向客户的回访时间会在一周左右；一个月内未回访的客户，意向度大减，基本进入观望期和比对期（）

第1题

针对线上受理的客户咨询、报事、建议，协调资源在5天内进行关闭，针对有效投诉及保修，100%进行客户回访（）

是

否

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第2题

服务后回访，下列何者说法正确？（)

A、尽可能应允客户有电话答复

B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C、设置专门的语音信箱答复

D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

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第3题

《提升一次性解决率专项执行标准》中撤销信用卡年费业务，与客户约定时间时，直接告知客户3天内完成消费次数或金额即可（）

是

否

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第4题

区域督导不可以在3天内进行客户信息对接（）

是

否

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第5题

客户账期日起3天内无法办理过户（）

是

否

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第6题

客户月结日当天期内（账期日起3天内）可以办理过户（）

是

否

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第7题

客户月结期内（账期日起3天内）无法办理合户（）

是

否

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第8题

电力客户暂拆原因消除后，供电企业应在（）天内为客户复装接电。

A、3；

B、5；

C、7；

D、10。

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第9题

在客户不方便接受回访时，代理人可以代客户接受回访（）

是

否

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第10题

客户到访后3天内根据客户对沟通渠道和偏好提供楼盘新资讯和优惠信息推送（）

是

否

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第11题

满意度回访时，一定叮嘱客户打好评（）

是

否

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