2020年3月12日起，客户通过各渠道办理畅享家套餐时，必须要办理1张万能副卡；若客户不办理万能副卡，则会收取20元/月的乐播优惠包（优惠编码：20181720）（）

是

否

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第1题

为落实《中国人民银行办公厅关于做好新冠肺炎防控期间支付结算有关工作的通知》的要求，自2020年3月07日起: 1）支持汇丰易存账户绑定的银行调整为____ ;2）已绑定上述三家银行之外的其它银行账户的客户将暂时无法通过线上渠道更改留存手机号码；如确有此需求，可携带本人身份证件至汇丰中国营业网点进行办理（）

A、汇丰银行、中国银行及浙商银行

B、汇丰银行、恒丰银行及中国银行

C、汇丰银行、恒丰银行及浙商银行

D、中国银行、恒丰银行及浙商银行

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第2题

陈女士于2019年3月1日购买了我公司“人人安康”百万医疗保险产品，正常起保。2020年2月27日，陈女士不慎从楼梯上摔下来，造成两根肋骨骨折，当天办理了住院手续，需住院治疗一个月。2020年3月27日陈女士办理了出院手续，通过医院结算，扣除基本医疗保险报销部分，陈女士一共自付5万元，事后，陈女士到我公司索赔，我公司应该按正常程序予以相应的理赔（）

是

否

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第3题

【基础业务】以下关于移动花卡宝藏版2020说法错误的有（）

A、2020年12月15日起10086人工台可以办理老客户转入

B、携号转网（携入）:目前仅支持中国移动APP渠道办理携入的客户办理，营业厅暂不能办理该套餐

C、客户入网当天变更为移动花卡，立即生效，按转入客户规则计费，不享受新入网首月套餐费免收

D、套餐内通用流量不可转赠、不可共享，不可结转至次月

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第4题

关于2020年客户服务的采购，描述正确的是（）