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[判断]

早高峰协助主门岗、带头做好主动服务（）

是

否

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第1题

文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

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第2题

推行预约服务可以（)

A、缩短客户等待接待的时间

B、合理分流业务量，错开维修高峰时间

C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间

D、减少维修成本

E、提高工位利用率

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第3题

合理划分中央与地方财政事权和支出责任的原则，包括()。

A、体现基本公共服务受益范围

B、兼顾政府职能和行政效率

C、实现权、责、利相统一

D、做到中央统筹、地方协助

E、激励地方政府主动作为

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第4题

多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置（）

是

否

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第5题

关于火灾疏散的方法错误的选项是（)

A、带头撤离

B、协助疏散

C、劝导疏散

D、强制疏散

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第6题

在6:30-10:30，西餐主管领班要跟进早餐客人的接待，督导员工做好服务，主动征询客人意见，并做好食品添加补充和服务的督导工作（）

是

否

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第7题

微笑服务：员工主动迎宾，做好三米三声服务（三米内应微笑接待，进有迎声，问有答声，走有送声），始终态度热情亲切，面带微笑（）

是

否

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第8题

大客流的形成原因，下列最不可能的是：（)。
A.节假日
B.正常天气
C.车站周边大型活动
D.工作日早高峰

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第9题

服务标准：有人值守的门岗24小时值班；无人值守的人行通道安装门禁，实行凭卡进出，属于检查加分项（）

是

否

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第10题

（)是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车

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第11题

小肝血管瘤于小肝癌的主要鉴别点是（)

A、平扫时血管瘤多层等密度

B、增强后动脉期小肝癌整个病灶早强化

C、小肝癌增强高峰持续时间短

D、小血管瘤没有假包膜

E、小肝癌可出现坏死

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