题目内容（请给出正确答案）

[单选]

为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求，那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项（）

A、经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B、经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C、经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D、经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工，及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

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第1题

下列各项分析中，可以作为基准分析中衡量的活动有()。

A、某服务型企业针对客服为客户提供的服务进行分析

B、某机械制造企业针对现存的固定资产进行的分析

C、某高科技企业针对其研究成果带来的效益进行的分析

D、某餐饮企业针对用餐顾客提出的意见进行的分析

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第2题

Y企业决定在B市建造并经营一家高星级饭店。为获得竞争优势，Y企业拟对消费市场进行细分，以便为目标顾客提供专业化的个性服务。根据市场细分原理，Y企业对市场加以细分可依据的因素有()。

A、价格

B、行为

C、人口

D、心理

E、地理

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第3题

好的区域值班可以为值班经理减少工作负担，可以为顾客提供更优质的服务（）

是

否

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第4题

深圳市深巨元信用咨询有限公司（以下简称公司）是于2005年9月注册成立的专业信用咨询服务公司，是一家致力于提供专业化的贷后风险管理解决方案及合规优质的贷后资产管理服务的公司（）

是

否

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第5题

深化科技管理体制机制改革，政府部门错误的做法是( )。

A、树立宏观思维，倡导专业精神

B、对科研活动多微观管理，直接干预

C、制定政策

D、创造环境

E、为科研人员和企业提供优质高效服务

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第6题

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。

A、旅行社是自主经营自负盈亏的经济组织

B、旅社是服务型的企业

C、旅行社是资本密集型企业

D、旅行社通过向游客提供服务获取利润

E、绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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第7题

公司的质量/食品安全方针是（）。

A、持续改进，提供优质健康食品

B、真诚服务，不断满足顾客期望

C、打造全员、全过程、全产业链的质量和食品安全核心竞争力

D、抱诚守真、以信为重、持续改进、追求卓越

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第8题

十足的含义:距离顾客近，走“十步”就能到店里！顾客在店内只要走“十步”就可以购买到自己所需要的商品和享受到自己所需要的服务！向顾客提供最优质的商品和服务，质量保证，斤量十足，让顾客满意十足！（）

是

否

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第9题

顾客购买企业提供的产品或服务的初衷时为满足不同的需求或解决自己的问题（）

是

否

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第10题

请问优质的顾客服务能给企业带来什么？（）

A、维护企业良好的品牌形象

B、提升顾客用餐体验

C、让顾客喜欢瑞幸并且满意

D、提升顾客对企业品牌的认知

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第11题

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

A、服务流程设计

B、活动策划

C、服务设计

D、战略计划

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