题目内容
(请给出正确答案)
[主观]
广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规,服务员要进行查房。这时,李先生有点不悦,嘴里嘟囔着:“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后,首先发现房间内大面积地毯浸湿,又大致扫视一下房内的其他地方,回到服务台,对李先生说:“对不起,先生,房间地毯打湿了,按规定,你应该给予一定的赔偿。”可李先生说:“我们又不是故意的,不赔。”服务员小戴为难了,找来楼层领班处理此事。领班进房核查,又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔,李先生火了,认为领班刁难他,反而投诉酒店服务态度恶劣,难为客人。
根据上述案例,回答下列问题:
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
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