TCL厨电产品：提供一次免费安装服务，产品因特殊安装环境导致需增加附件的，也是由售后免费提供安装材料（）

第1题

TCL净水器安装政策，正确的是（）

A、线上购机：由销售店铺提供服务支持

B、线上/下购机：由TCL售后网点提供服务支持

C、线下购机：有安装服务单的免费，无安装单的收费（安装服务单一般随产品放在包装箱内）

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第2题

作为客服销售人员，你提出免费为客户提供上门设计最核心的目的是什么（）

A、确保安装环境可以允许安装本产品

B、加大客户的沉默成本，增加对本店粘性，提高最终下单的概率

C、可以让售后师傅有更多的工作可以做

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第3题

TCL智能门锁（新款机型）产品首次安装免费。注：如需对门切割、开孔、扩孔等安装的，服务工程师出示收费标准与用户确认，并签订特殊安装服务协议，安装后，对原有门锁和门的改动将无法复原（）

是

否

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第4题

以下哪些产品提供免费安装服务（）

A、嵌入式电蒸炉

B、嵌入式保温抽屉

C、整体吊顶

D、商用开水机

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第5题

需要师傅上门查看热水器安装环境，需要收费吗以下解答正确的为（）

A、与售后协商收费，一般都需要收取

B、肯定是免费的

C、完全不提供上门提供查看安装环境

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第6题

集成水槽/集成灶安装区域的原有台面及橱柜，符合以下条件的，可由售后免费进行切割及厨改拆除（）

A、台面材质:石英石、木制台面、人造大理石，已工程师上门测量结果为准

B、橱柜材质:木制面板、复合板材

C、台面为天然大理石、钢化玻璃、不锈钢台面不属于免费改造范围，对于具备特殊改装能力的网点，用户可邀请售后协商收费进行改装服务

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第7题

COLMO售后服务（）免费权益，为用户提供最佳设计安装方案

A、免安装辅材费（为用户提供厂家指定的辅材，并免收安装过程中所产生的辅材费，注意部分机型不享受）

B、免费水电测试（为用户提供专业的水电测试服务，结合现场情况和主观诉求，定制最佳方案）

C、免费上门设计（提供免费上门测量服务，结合用户家居情况和主观诉求，定制最佳方案）

D、免安装费用（仅中央空调非免费安装，其余产品均免费上门安装）

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第8题

TCL净水器新购机产品：有安装卡的免费安装，无安装卡的收费安装（）

是

否

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第9题

在安装嵌入式机器时，橱柜木制层板/隔板的开孔服务是消费者准备安装洗碗机的位置离水源较远，售后可以提供加长进/排水管的服务吗（）

A、收费，不可以

B、免费，可以

C、收费，可以

D、免费，不可以

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第10题

今年，我们升级了“第二代全屋定制”目前是全行业唯一可以做“第二代全屋定制”的品牌！我们不仅能为您提供（），还提供（）+（），无论是毛胚房还是精装房，从免费上门量尺到安装售后，我们都能全程为您解决

A、全屋定制家具

B、硬装施工设计

C、建材产品

D、硬装施工

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