定期存单结清后客户反悔，要求冲正。原则上不允许冲正，若必须冲正，当日使用3145交易码冲正，提示码选择免费（）

第1题

定期存单保证金应先解除质押冻结，然后根据《保证金账户付款通知书》通过“1465转帐销户”交易将本息结清转入该客户在我行开立的单位结算账户（）

是

否

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第2题

冲正交易只能为纠正柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客户要求办理。（)

是

否

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第3题

对于涉及客户资金的冲正，应在发起前向客户说明原因，征得客户理解和同意后，方可进行冲正。如客户离场单日不能返回，可通过录音电话与客户联系说明情况后自行冲正（）

是

否

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第4题

下列关于冲正交易业务规定说法错误的有（)。

A、冲正交易只能为纠正柜员操作出现差错而办理，不得应客户要求办理

B、冲正交易必须自差错交易发生日起30天(含)内办理

C、取消交易、被取消交易、冲正交易、被冲正交易不可办理冲正交易

D、邮政储蓄机构办理冲正交易时，原账户余额不足冲正，需办理账户止付

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第5题

下列关于冲正交易业务规定说法正确的是（)。
A、冲正交易只能为纠正柜员操作出现差错而办理，不得应客户要求办理
B、冲正交易必须自差错交易发生日起30天(含)内办理
C、取消交易、被取消交易、冲正交易、被冲正交易不可办理冲正交易
D、邮政储蓄机构办理冲正交易时，原账户余额不足冲正，需办理账户止付

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

商业银行中长期贷款结清后，原则上贷款档案需要再保管()年。

A、20

B、5

C、10

D、15

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第7题

中、长期贷款的档案，结清后原则上再保管()年。

A、5

B、10

C、15

D、20

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第8题

商业银行短期贷款档案保管期限自贷款结清后第二年起，原则上一般再保管()年。

A、3

B、7

C、10

D、5

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第9题

一笔受托支付贷款，由于信贷员在信贷系统中操作失误，将他行客户写成了本行客户，导致011556受托支付交易无法完成，应如何处理？（)

A、在信贷系统重新办理受托支付

B、核心系统不用冲正

C、核心系统操作100219解冻

D、解冻后，再做011556受托支付

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第10题

投保、扣款后，如果客户又反悔，需要再次按标准用语征询投保、扣款（）

是

否

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第11题

要求取消非我处办理的小微宽带，工单类型选择：家庭业务→业务营销→家庭宽带→办理规范→办理后反悔（）

是

否

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