题目内容（请给出正确答案）

[判断]

为应付客户，我们应对客户说“这是单位的决定”（）

是

否

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第1题

为应付顾客，我们可以对顾客说“这是公司的规定（）

是

否

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第2题

为应付顾客投诉，我们可以对顾客说：“这是公司的规定（）

是

否

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第3题

如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)

A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣

B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作

C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策

D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

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第4题

客户说我单位被另外一家公司收购了，现在我们去留还不知道，如果安排我去车间，我就打算不做了，准入（）

是

否

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第5题

在此规定中会涉及需将A客户作为应付结算单位使用，客服人员需在RMS系统中通过简易备案方式将A客户备案为A供应商（）

是

否

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第6题

当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（)。

A、告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”

B、对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”

C、这是他骚扰者的错误，不要因为别人的错误生气

D、沉默是金

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第7题

报价是一门学问，对于一些忧郁不决的客户我们就要直接报底价，促进销售快速成交。（)

是

否

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第8题

业主不配合检查或不接受开具《放行条》：安抚客户情绪，建议说辞为（）

A、这是我们公司规定

B、这是小区管理规定

C、先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解

D、你必须去开放行条，如果不开放行条，我不能给你放行

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第9题

对于应收应付协同的客户类型只能是__（）

A、内部单位

B、外部单位

C、兄弟单位

D、政府单位

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第10题

中国清朝时期，为满足客户对安全的需要，一种以专门提供（)安全护卫的“镖局”应运而生，这是我国保安服务业的雏形。
A.单位
B.公共
C.有偿
D.无偿

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

客户投诉的应对技巧（）。

A、尊重客户，合理引导客户陈述

B、抓住客户问题本质，了解我们需要做什么

C、了解问题的性质和严重程度

D、互相协商解决办法，给客户以选择的余地

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