当人遇到危险时，沉着冷静的情绪有助于迅速而稳妥地找到解决问题的方案。这体现了积极情绪的什么功能（)。

A.动机功能

B.适应功能

C.组织功能

D.交流功能

E.建设功能

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当遇到火灾时，要迅速向（)逃生。
A.逆风方向
B.顺风方向
C.人员多的方向
D.人员少的方向

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事故处理时应正确迅速，冷静果断。现场值班人员应及时向调度及主管汇报。（)

当遇到不良地质时，隧道选线应尽可能的（)。
当遇到不良地质时，隧道选线应尽可能的()。

事故处理时应正确迅速，冷静果断。现场值班人员应及时向（)及主管汇报。

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处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。

当包站人接单后，在故障处理过程中，遇到不能协调或解决的问题，需要升级处理，升级后当前工单的处理人应该是（)。
A.首次接单包站人
B.当前接单包站人
C.任何包站人

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处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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当他人行为可能妨害物权人行使物权时，物权人可以请求妨害人消除危险，称为（)。
A.消除危险请求权
B.妨害排除请求权
C.原状恢复请求权
D.损害赔偿请求权

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急性脑血管疾病有很多危险因素，如高血压、心脏病、糖尿病、短暂性脑缺血发作、吸烟、酗酒、高脂血症、体力活动减少、饮食（高摄盐量及肉类、动物油的高摄人)、肥胖、精神紧张等可干预的危险因素;而年龄、性别、遗传等是不可改变的危险因素。（)

关于情绪情感的作用，下列表述不正确的是（)。
A.积极的情绪情感有助于工作效率的提高
B.消极的情绪情感会影响工作效率
C.只有在身心放松的状态下才能发挥最佳工作效率
D.情绪是心身联系的纽带，临床上许多常见病都与不良情绪有关
E.人际情感一旦形成就不易改变

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