当订单即将超时而我们已经到达客户附近时，我们可以在客户未收到餐品的情况下随意点击确认送达（）

第1题

调度给小李改派了一个订单只有15分钟超时，还没有点到店，骑手到达店里之后商家还没做餐，骑手就在那里等商家出餐，等商家出了餐已经超期望值1分钟，骑手点击了一个取餐（）

是

否

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第2题

骑士小蓝为了避免超时不应该采用的办法（）

A、从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线，及时点小休，拒绝强背单

B、发现订单快要超时，联系顾客订单即将送达可否先点送达，随后再送

C、预估订单可能会超时，及时联系站长调度协调处理

D、商家卡餐时，先报备，必要的话联系站长转单

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第3题

顾客拍错了尺码，让客服关闭订单。为避免规则风险，我们可以告知客户：订单超时不付款系统自动关闭，客户这边无权限关闭客户订单，请顾客谅解（）

是

否

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第4题

在以下哪些情况下，买受人应当承担标的物毁损、灭失的风险？（）

A、标的物已运抵交付地点，买受人因标的物质量不合格而拒绝接受

B、出卖人已经将标的物发运，即将到达约定的交付地点

C、合同约定在标的物所在地交货，约定时间已过，买受人仍未前往提货

D、买受人下落不明，出卖人将标的物提存

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第5题

小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）

A、如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离

B、点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任

C、如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功

D、如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单

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第6题

商户定位不准导致超时或者取消申诉需要的条件（）<多选>

A、已经报备"商户位置不准"且系统核实真实有效

B、申诉内容简单明了,阐明商户地址不准, 导致订单超时/取消, 并写明商户源地址及新地址

C、水印相机拍摄举证照片中需要包含街道/门牌号等可表明商户位置的信息

D、报备时不需要上传实际情况照片

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第7题

找不到商家时，下列做法错误的是（）

A、坚持找商家，即使超时也一定要把商家找到

B、主动联系商家，询问地址

C、联系自己的师傅，询问地址

D、当订单时间离超时还有20分钟时联系调度，撤单

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第8题

如驾驶员已到达出发地，等待超时后，乘客手机关机、未接听电话、未按约定时间/地点出现，由客服核实后取消订单，每单扣减客人0元。()

正确

错误

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第9题

如驾驶员已到达出发地，等待超时后，乘客未按约定时间/地点出现，由客服核实后取消订单，每单扣减客人()。

A、0元

B、1元

C、5元

D、相应金额

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第10题

面临即将超时的情况，以下行为是错误的（）

A、未到用户处提前点击送达

B、到达顾客楼底下未与用户联系就点击确认送达

C、未与顾客达成一致私自将货品放置于代收点/门卫/前台

D、实际未给顾客配送却点击确认送达等

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第11题

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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