题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

2010年“518”客户节提出的服务承诺表述正确的是()。

A、2010年“518”客户节推出“50元以下非人伤案件,材料齐全,1小时通知赔付”

B、2010年“5.18”客户节推出“50元以下非人伤案件,材料齐全,1天内通知赔付”

C、2010年“5.18”客户节推出“50元以下非人伤案年,责任清晰,一张纸轻松理赔”

D、“四海通行”

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()

正确

错误

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第2题
某品牌有"带看安全安心保险"的二手房服务承诺,若经纪人房似锦在带看过程中,客户顾佳女士提出先去送孩子再看房(方向与带看房屋相反),经纪人陪同客户接完孩子过马路时,客户顾女士被电瓶车擦碰,是否在赔付范围内()

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第3题
在服务工作中,装维人员对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺()

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第4题
关于向客户推荐产品或提供服务,下列说法正确的是()

A、银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

B、对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述

C、不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证

D、可基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议

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第5题
客户投诉的处理步骤:()

A、先不理客户,让他冷静下

B、倾听理解,安抚客户情绪

C、明确责任,提出解决方案

D、执行承诺,跟踪处理效果

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第6题
国际EMS承诺服务邮件延误补偿的要求应由寄件人在邮件交寄日起的()天内提出。
A.7
B.15
C.20
D.30

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第7题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视服务为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值()

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第8题
客户服务质量的提升策略()。

A、提供个性化服务

B、提高员工素质

C、信守服务承诺

D、适度进行产品或者服务的宣传

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第9题
提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务,提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第10题
电话谈判中客户成交愿意的5个信号:二次询价、表达对产品的兴趣、表示友好、再次确认你的承诺()

A、讨价还价

B、表示当面谈

C、对产品提出质疑

D、表示讨厌

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第11题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值()

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