经纪人小强因为客户临时打电话要来看房，由于时间关系，小强没有提前报备，便带客户来到项目，事后找到客发经理协商解决，这种行为是可行的（）

是

否

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第1题

经纪人C带客户看完房后,客户说要回家考虑一下,经纪人便出小区后与客户分别开让客户自行走到公交车站/地铁站（）

是

否

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第2题

房地产经纪人带领客户实地看房的四个步骤有：①预约看房;②提前空看房屋;③沿途讲解;④主导看房过程。其合理顺序是（)。
A、②①③④
B、①②③④
C、②①④③
D、①②④③

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第3题

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)

A、“我是谁/我代表那家公司？”

B、“我打电话给客户的目的是什么？”

C、“我这次电话对客户有什么好处？”

D、“我要营销的是什么产品”

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第4题

打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。（)

是

否

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第5题

有一个客户给你（服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（)

A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

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第6题

客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（)能帮助其减轻心理压力。

A、反正不是投诉我本人，随他去吧

B、提高我们客户代表的各项工作能力

C、客户给了我们锻炼的机会

D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

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第7题

对于排队的客户，下列那一项接待方法不可能出现？（)
A、如果有服务顾问助理，可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后，由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足，可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检

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第8题

中介公司经纪人持工作证及备案证件，可以直接进入小区看房（）

是

否

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第9题

为了保证展位最大化，经纪人A带看后要写经纪人带看反馈，具体位置在：电脑端A+—房源详情页—更多—房评（）

是

否

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第10题