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[判断]

疫情期间，飞行时间大于钟，落地后下客时对旅客再次测量体温（）

是

否

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第1题

飞行中，如临时收到飞行机组通知因雷雨或其他原因导致的绕飞推迟落地时间达到钟及以上，乘务组必须按照广播词及时对客进行广播（）

是

否

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第2题

如在预计着陆前钟未收到落地时间、天气情况，客舱经理/乘务长应使用内话询问飞行组（）

是

否

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第3题

如三方协同准备时机长明确飞行时间小于钟（大于钟），可于旅客登机时烘烤餐食否则应平飞后进行（）

是

否

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第4题

疫情期间戴着口罩，各部门人员对客不用按照酒店礼貌礼节要求问候接待客人（）

是

否

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第5题

新冠肺炎疫情常态化管理期间应加强环境物表的清洁消毒，普通病区每日清洁消毒最低2次；通风不少于2次，每次不少于钟；有污染时随时消毒（）

是

否

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第6题

疫情期间，保持公共交通工具卫生整洁，及时清运垃圾，并进行预防性消毒，运行结束后，对交通工具内部物体表面采用有效氯500mg/L~1000mg/L含氯消毒剂或者其他有效的消毒剂进行喷洒或擦拭，作用钟后清水擦干净（）

是

否

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第7题

客户诉求记录完成后在钟内完成工单任务派发，并通知相关处理人按时到场处理，保障对客承诺到场时间的落实，体现信息服务快速受理机制（）

是

否

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第8题

巡航阶段，客舱乘务员应每隔20－钟与驾驶舱进行一次联络，每小时进入驾驶舱进行不少于钟的有效交流（疫情期间按机长指示），沟通运行状况及后续注意事项，并采取相应措施，有效信息传递（）

是

否

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第9题

任何情况下，乘务员完成客舱安全检查的时间不得晚于计划落地前钟（）

是

否

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第10题

云瞳系统检查标准中，以下属于一般问题的是（）

A、客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B、未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C、客服中心值班人员未及时到岗

D、客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E、客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

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第11题

客运企业在制定运输计划时应当严格遵守客运驾驶员驾驶时间和休息时间等规定，任意连续7日内累计驾驶时间不得超过44小时，期间有效落地休息（）

是

否

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