用户反映手机无法使用，拨打电话时提示余额不足，用户称自己并没有欠费，现要求开机，处理正确的是（）

A、马上为用户登记紧急开机

B、核实用户是否属于实时预付费ocs 用户

C、核实用户是否开通上网功能

D、未开通4G上网，需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网，需要预留6元的余额才能使用，乐享4G套餐用户无需预留

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第1题

以下关于展位电话客源分配中属于经纪人过失的是（）

A、通话过程中，用户主动提前挂机

B、经纪人处于被叫忙、暂时无法接听

C、经纪人手机关机、呼叫转移

D、经纪人欠费导致手机停机，用户无法拨打

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第2题

用户来电反映无法拨打电话，我方需核实以下哪种情况（）

A、信号不好

B、是否欠费

C、不欠费，是否有分钟数，剩余话费是否足够拨打电话扣费

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第3题

用户至营业厅实名制，发现证件号码下有欠费，用户称前期没有办理过电信业务要求核实清楚，不然自己是不会缴纳欠费的，营业员和用户解释系统显示用户有电信产品无法给用户核实处理，用户必须先缴清欠费才能办理业务（）

是

否

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第4题

A．按照用户的要求，为用户登投诉单申请赔偿B．按照规范为用户通过客服系统开机，或登单开机C．为用户耐心解释，告知用户没能立即开机的原因。例如：您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候，也是排队停的。所以，停的时候也并不是您一欠费，我们就立即停了，也是排队一个一个停的，刚好您遇上了开机高峰期。所以，开机也是排队开的D．在通话中采用积极的语气，告知用户我们会请人工岗优先为其开机，尽量引导用户认可

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第5题

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第6题

用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）

是

否

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第7题

如果我在国外漫游，无法正常进行国际漫游通话，以下描述是否正确（您可以使用当地固定电话、当地投币电话以及当地移动电话进行拨打当地国际漫游客服接入号码需求帮助。比如用户在德国漫游时，如手机无法正常登网，可通过使用当地固定电话或者当地手机拨打800-1824-189接入中国联通国际漫游客服专席。）（）

是

否

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第8题

用户来电对10所月产生的流量费用不认可，在线正常给其讲解，并进行费用减免，用户对此不认可，称无法使用期间给其带来不便，要求给其赠送500元话费补偿，因用户诉求满足，故进行报备，现场已同意报备，并且已发便签，现报备处理员并未联系处理，如用户再次来电反映此问题，可不联系用户跟踪前工单进行处理问题（）

是

否