题目内容（请给出正确答案）

[单选]

400线路在遇到有标签的用户时如何处理售后问题（）

A、优先判断之前是否有被标签升级过，如有按照标签处理，没有按照普通处理

B、按照普通用户售后处理规则处理

C、直接处理售后

D、严格按照系统显示的标签的处理方案处理

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第1题

遇到交易纠纷的问题，客服应该如何处理？（）

A、及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险

B、处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度

C、及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎

D、客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭

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第2题

用户购买生鲜商品，签收已经超过2天，进线反馈品质问题，该场景标签如何选择（）

A、超售后期服务

B、无理由退换货

C、内部商品-用户问题

D、外观变质-用户问题

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第3题

若遇到用户一个订单同时购买了多套空调，网点核实发现客户的机型有不符合0元安装或无忧安装的条件，在向用户收取费用时，应如何处理（）

A、先做好解释

B、解释后用户仍对收取费用不认可的，安装人员应及时通知网点老板

C、通过自身的服务来获得用户的认可，得到服务好评

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第4题

买家询问如何申请退款，做法正确的是（）

A、询问买家遇到什么问题

B、个人原因退款直接告知买家申请退款方式

C、商品问题转接售中客服处理

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第5题

此次培训后，你觉得在临床上遇到相似情景时处理病患的信心如何（）

A、信心满满

B、有一定的信心

C、略有忐忑

D、毫无信心

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第6题

监课时遇到突发紧急情况时要如何处理（）

A、按常见问题处理方案第一时间回复用户

B、钉钉项目群同步教务和杏仪

C、收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈

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第7题

活塞扫码过程中，如遇到活塞追溯标签重复报警，如何处理（）

A、直接删除流转

B、自己修改程序反正没人知道

C、应马上汇报到组长

D、不用管它

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第8题

小区解读排序逻辑优化综合：小区贡献分、经纪人是否有套餐、是否加精、该解读的各项转化率（用户点击经纪人头像、微聊、电话、房源）、用户点赞数、经纪人在此小区有在售房源（房源带有标签：安选、全景、业主等）、完成小区解读模块数、小区解读字数、小区解读图片数、以及发布时间综合进行排序（）

是

否

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第9题

活塞扫码过程中，如遇到活塞物流标签重复报警，如何处理（）

A、不用管它

B、自己修改程序反正没人知道

C、应马上汇报到组长

D、删除流转

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第10题

C5用户命中标签薅运费，用户购买了订单总价9元的商品，反馈商品有质量问题并且提供了有效凭证，商家表示需要将商品退回后才能退款我们该如何处理（）

A、操作仅退款

B、工单通知商家售后订单仅退款通知后操作仅退款

C、办理退货退款运费自理

D、办理退货退款运费垫付

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第11题

A、1.服务时，根据用户的表述，锁定具体的业务场景。2.根据业务场景，使用客服助手搜索对应的知识。
B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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