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《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作（）

是

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第1题

《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与年龄、身份相符（）

是

否

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第2题

《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作（）

是

否

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第3题

按照公司相关文件要求，选派专业管理能力强的职工充实到乡镇供电所核心岗位，加强对供电服务公司所承揽供电服务业务管理。（)

是

否

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第4题

文明规范服务行为“十严禁”包括（)

A、严禁与客户开玩笑或闲聊

B、严禁讥笑客户生理缺陷

C、严禁站立服务时在柜台内随意跑动

D、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫

E、严禁与客户抢道而行

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第5题

闲置物资无法在本单位范围内再利用的，由公司物资部组织公司横向部门在广西电网范围内进行调拨使用（）

是

否

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第6题

账单差错率=（本期差错账单数/本期账单总数×100%。（出自《广西电网有限责任公司抄核收类相关业务指导书》（）

是

否

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第7题

电量、电费的退补应根据国家调整电价的文件和客户服务中心已经批准的补、退电费电量的工作单计算退补。（出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》）（）

是

否

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第8题

转供电是指电网企业无法直接供电到终端用户，需由其他主体转供的行为（）

是

否

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第9题

省级价格主管部门要会同电网企业采取有效措施，清理规范供电环节加收的其他费用，纠正转供电主体的违规加价、不执行国家电价政策的行为（）

是

否

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第10题

电网建设《安规》适用于公司系统（)kV及以上新（扩、改)建及公司所属单位承揽的公司系统以外的电网工程。
A、10
B、35
C、110
D、330

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第11题

根据《关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》，确需保留的垄断性服务收费项目，按照地方定价目录和实行政府定价的经营服务性收费目录清单严格管理并向社会公开，主动接受社会的监督（）

是

否

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