当她因为一些事情而没有接你电话时，你会（）

A、暴跳如雷

B、等她反应过来骂一顿

C、包容她，说不定是无心之举

查看答案

更多“当她因为一些事情而没有接你电话时，你会（）…”相关的问题

第1题

一位平时极守信用的队友迟到了，而且很明显是因为受到某些事情的影响。对此，你会如何反应()。

A、不发表任何言论，让事情就这样过去，就当作什么事都没有发生过

B、询问对方，让对方做出解释

C、询问对方是否要给他/她一些时间来处理个人的事情，并且如果需要的话，提供你的帮助

点击查看答案

第2题

声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调

点击查看答案

第3题

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

点击查看答案

第4题

司机接单后到达上车点，在司机接到乘客后未核实乘客信息，司机开始行程，在司机行驶一段距离后，司机接到乘客电话，乘客：师傅我还没有上车内，你怎么就走了啊司机：啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息，发现自己确实接错人；真实乘客：怎么办啊哦赶时间！司机：你等等我把单子取消了过来接你。乘客：不用了，我要重新叫车了；关于上诉内容下列说法正确的是（）

A、命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B、命中司机接错人，且没有接到正确的乘客

C、判不清

D、以上均不是

点击查看答案

第5题

在电话营销的过程中如果没有办法让客户在（)秒内感兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们感觉到有某种好处。

A、1~2

B、5~10

C、20~30

D、50~60

点击查看答案

第6题

用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

点击查看答案

第7题

以下关于指向咨询师的负性情感的说法错误的是？（)

A、对于自恋型的来访者，在早期应当对面质负性情感非常谨慎，因为这可能让他们深深地感到被误解、受伤害

B、对于边缘型的来访者，在早期应当对面质负性情感非常谨慎，否则咨询师会完全被视为“坏客体”

C、对于强迫型的来访者，在早期应当对面质负性情感非常谨慎，因为早期面质负性移情会使他们确信遭遇了最害怕的事情

D、当咨询师面质负性情感时，来访者可能会回避，并将负性情感指向他人而理想化咨询师，如果咨询师接受这一“全好”的角色，可能无益于来访者整合客体的好与坏的部分

点击查看答案

第8题

电话拓客初次联系时，如果遇到不感兴趣甚至因为我的打扰而愤怒的客户，我也会致短信表示歉意（）

是

否