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[单选]

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()两个等级。

A、重要、紧急

B、重大、紧急

C、紧急、一般

D、重要、重大

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户()等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A、重要程度

B、停电影响范围

C、故障危害程度

D、停电时间长短

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第2题

代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为（）、重要故障和（）三个等级。

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第3题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户停电管理信息传递，故障停电后钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户（）

是

否

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A、重要程度

B、派单顺序

C、紧急程度

D、紧迫程度

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第5题

根据保障供电的重要程度和影响范围，将重要保电事件分为特别重大、重大、较大及一般四级。（）

正确

错误

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第6题

根据变更项目的重要程度、影响范围分为（)和（)及（)。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

对于重要客户故障，或影响面较大的故障，客户经理未到达现场的，则根据专业间的业务领导关系，由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人，负责与客户的沟通（）

是

否

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第8题

下列属于电话报修的是（）

A、停水

B、停电

C、空调不制冷或不制热

D、电梯故障

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第9题

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知（）。故障停电，及时发布信息

A、工业用户

B、重要用户

C、商业用户

D、高压客户

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第10题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、有序用电须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）

是

否

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第11题

《广西电网有限责任公司生产运行信息管理业务指导书》第5.3.1条：节假日期间即时信息报送范围为35kV及以上变电站开关跳闸且影响用户停电的故障以及主网设备故障（）

是

否

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