题目内容（请给出正确答案）

[单选]

管家是否需要添加本部客服条线负责人微信（）

A、是的，必须添加

B、不熟悉，根据自己心情添加

C、与我无关的人，没必要添加

D、不需要不是业主

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第1题

管家工作手机至少需添加本项目所有客服管家和客服负责人工作微信号（）

是

否

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第2题

项目管家微信支付密码由客服负责人统一设置（）

是

否

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第3题

如管家被业主拉进业主自建微信群中，2小时内向项目经理、客服中心负责人报备群聊性质、该群业主情况等信息（）

是

否

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第4题

根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》，内部即时奖励机制奖励哪些人()。

A、项目负责人

B、条线负责人

C、客服管家

D、秩序员

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第5题

空置客户片区管家需确保全年全覆盖不少于1次的有效（包括但不限于录音电话、微信及电子邮件或入户等）访谈，计划分解到每月，保留有效回访记录，客服中心负责人对结果进行验证（）

是

否

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第6题

客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，由苏宁审核之后给予处理结果。请问这种做法是否正确（）

是

否

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第7题

客户在店铺购买了一件商品，中途不想要了，售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款，由于快递未拦截成功，客户收到了商品，客户要给商家补款，客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确（）

是

否

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第8题

每月()系统自动通过企业微信向贷款管理责任人、资产条线负责人推送法律诉讼时效预警信息。

A、1号

B、10号

C、20号

D、30号

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第9题

分配离职员工的客户给到员工，员工是否需要再次添加客户微信（）

是

否

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第10题

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A、管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B、客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C、客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D、管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第11题

业务管控项中管家管辖区域内客户微信添加率须达80%（）

是

否

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