题目内容（请给出正确答案）

[多选]

关于故障停机24小时超时补偿承诺的开始时间以及经销商，描述准确的是（）

A、全国所有经销商

B、2020年5月25日

C、目前试点10家经销商

D、2020年4月1日

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第1题

安装特殊装置的机器是否享受超时补偿承诺（）

A、经销商在技术规范下改装后的挖掘机，仅挖掘机的本体部分享受补偿承诺

B、改装后的非沃尔沃产品部分不享受

C、改装后照样享受

D、附属改装故障停机不享受

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第2题

服务转移的机器，关于服务承诺描述正确的是（）

A、试点期间，仅承诺在本经销商区域内施工的、自己销售的机器。发生服务转移的机器不再享受超时补偿承诺

B、全国通用，不限制区域

C、试点经销商销售的、沃尔沃授权的大客户驻点服务，不发生服务转移时，在国内非本区域施工时，也享受停机超时补偿承诺

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第3题

农村及县城区域，非用户原因，新装宽带超时，按照一次性补偿20/单，进行现场先进赔付；故障维修超时，按10元/天赔付，100元封顶（）

是

否

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第4题

宽带故障经查属实故障未在时限内修复，若客户提出赔偿，可直接告诉客户，可以赔偿。超时一次补偿（）元话费，同一宽带账号当月补偿上限为一次，当年补偿上限为（）次

A、3

B、20

C、2

D、10

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第5题

家庭宽带“快装快修，超时送流量”服务注明在具备装机条件的情况下，针对与客户约定时间内安装服务、故障维修服务未完成的家庭宽带工单予以补偿（）

是

否

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第6题

机组保养目标（）

A、零停机故障

B、将发生故障报警及异常降至最低

C、降低能源消耗

D、零维修成本（正常保养配件消耗不属维修）

E、承诺的设备使用寿命

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第7题

超偏载检测装置责任连续停机时间不得超过24小时，为（）故障。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

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第8题

以下属于2020年品质管理健康度的是（）

A、资金存管当量目标达成率

B、时效承诺商贷单覆盖率

C、承诺24小时线上补偿率

D、客诉管理能力

E、可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）

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第9题

某站在用轨道衡责任连续停机时间超过24小时，不超过48小时，应列为设备（）。

A、一类故障

B、二类故障

C、三类故障

D、障碍

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第10题

关于静脉输血操作错误的是（）

A、在输血前先输入少量生理盐水

B、开始时速度宜慢，观察15分钟

C、输完后立即拔针

D、血袋送输血科保持24小时

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