引导客户入座时用手指示座位，并为客户扶住座椅，遵循女士优先，长者优先的原则。这个说法是错误的。（)

第1题

与客户站立沟通不超过()分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

A、3

B、4

C、5

D、6

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第2题

一分钟内引导客人入座，（)内开始提供服务。
一分钟内引导客人入座，()内开始提供服务。

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第3题

在引导客户上楼时，应该是（)
A、客户走在右侧，自己走在左侧
B、客户走在左侧，自己走在右侧
C、自己走在客户左侧右侧均可
D、以上均不正确

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处()。

A、收集客户的资料

B、了解客户的需求

C、掌握访谈的主动权

D、试探客户的态度

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第5题

根据现行增值税的规定，下列属于混合销售行为的有（)。

A、移动公司销售移动电话并为客户提供电信增值服务

B、饭店提供餐饮服务同时销售烟酒饮料

C、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务

D、建材城销售货物并送货上门

E、网校销售辅导书籍，同时对购书的客户以优惠价格提供辅导书籍的后续服务

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第6题

上门维修时，进入客户家后，在客户引导下，到达维修作业点，请业主确认（)，在客户交代完工作内容后，如维修过程可能产生噪音、污水、臭味等，应事先告知客户，请客户谅解。
A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

客户办卡时，应询问客户办卡用途，核实客户真实开卡意愿，查询客户是否存在一人多卡、密集开卡等异常情况，引导客户归并账户，拒绝不合理开户行为，严格执行开卡双录要求。（)

是

否

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第8题

有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（)

A、不要随意打断客户对话

B、对客户所表达的信息的整体把握

C、引导客户提供有效信息

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第9题

包括驾驶员座位在内座位数大于等于9个的是客车。（)

是

否

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第10题

VIP客服经理服务的（)包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
A、业务服务
B、业务代办
C、业务帮助
D、差异化服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A、基本

B、超标

C、合情

D、标准

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