题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户报事以首问制为原则，第一时间接收人（被询问人）即为责任人，不得推诿，应履行及时传递、跟进处理的职责直至客户信息关闭（）

是

否

查看答案

更多“客户报事以首问制为原则，第一时间接收人（被询问人…”相关的问题

第1题

参照《客户服务部呼叫中心顾客问题处置原则及规范》,若旅客的诉求涉及内部差错等投诉单，首问单子类型须选择“舆情及投诉（）

是

否

点击查看答案

第2题

根据《广东华兴银行营运重要物品管理系统操作规程》，在重要物品管理系统进行交接，交接人要符合三人原则，即“交出人1”、“交出人2”、“接收人1”、“接收人2”、“复核人”，至少要填写三项且至少存在三个不同的自然人。（)

是

否

点击查看答案

第3题

根据《广东华兴银行营运人员工作交接管理办法》，营运人员工作交接原则中的“面交原则”是指，交接工作时，交出人和接收人必须当面办理，需办理监交的，监交人需一同确认交接的实物种类及数量。接收人对所接收实物的真实合规性承担法律责任。（)

是

否

点击查看答案

第4题

处理客户投诉的情绪稳定原则，需要如何做？（)

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

点击查看答案

第5题

客户报事完成后由报事人签字，自查报事不需要签字（）

是

否

点击查看答案

第6题

所有客户报事均须当日及时录入系统（）

是

否

点击查看答案

第7题

客户报事报修需48小时内沟通处理方案（）

是

否

点击查看答案

第8题

如客户报事为有偿服务，报事责任人应在服务后，向客户出示《有偿服务收费标准》，征得同意后方可收取费用（）

是

否

点击查看答案

第9题

只有弹屏客户才能使用自助语音报事（）

是

否

点击查看答案

第10题

小微贷款工作人员在信贷流程中存在以下情形，对相关责任人可免除责任：（)。

A、小微贷款出现风险后，经有关工作流程，无确切证据证明相关责任人未按照标准化操作流程完成相关操作或未勤勉尽职

B、因自然灾害等不可抗力因素直接导致不良资产形成，且相关工作人员在风险发生后及时揭示风险并第一时间采取了措施

C、贷款本金已结清，即使有少量欠息，相关工作人员无舞弊欺诈、违规违纪行为，并已按有关管理制度采取追索措施的

D、对于交接的贷款，移交前已暴露风险的，接收人在风险化解及后续管理中无违规失职行为;移交前未暴露风险的，接收人原则上在不超过1个月内发现风险并采取措施减少了损失

点击查看答案

第11题

对客户未签字确认的报事，无须保留客户的电话录音、短信、邮件、微信等确认，但应在天问报事系统的关闭说明一栏记录该报事的具体完结方式、时间、拨打电话等完结信息（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案