用户办理“星卡（19元日租版）”，定向流量选择“爱奇艺”，则受理上需手动订购“爱奇艺定向流量包”（）

第1题

客户来电要求更改8元最低套餐，客服代表为客户验证密码后申请办理8元日租卡的资费（）

是

否

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第2题

星卡随心版挂失、复机服务，请手机下载“电信营业厅”APP，搜索“星卡随心版”，点击登录页面下方“紧急业务办理”，或者访问星卡随心版紧急业务办理页获取（）

是

否

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第3题

星卡随心版用户来电反应被停机，先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是，则按照J星卡（随心版）内的反诈复机方式引导用户自助复机。（部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，也可按此流程执行）（）

是

否

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第4题

部分用户来电系统查不到信息，且无“星卡随心版”标识，可与用户确认是否在网上申请的电信号码，如是，建议自助复机（）

是

否

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第5题

同一张身份证，可以办理多张星卡，，当月办理内违停用户不计入完成任务（）

是

否

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第6题

移动花卡宝藏版可以免费选择4个定向APP（）

是

否

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第7题

新移动大王卡超出套餐内30g定向流量后，是免流的不收取费用（）

是

否

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第8题

腾讯王卡5G版暂不支持腾讯应用免流，但是王卡5G套餐内有全国通用流量可以使用（）

是

否

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第9题

数据卡客户可以办理全国亲情网（异网版）（）

是

否

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第10题

天翼高清全国版（悦ME）用户不能办理优品包（）

是

否

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第11题

天翼高清全国版（悦ME）用户不能办理优品包（）

是

否

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