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[单选]

小丽在AHC海外官方旗舰店购买了一套护肤品，显示前2000名有送小样，小丽咨询客服，客服表示有赠品，收到货物后才发现没有赠品，小丽投诉商家违背承诺，是否成立（）

A、成立

B、不成立

C、懒得理他

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第1题

小书在店铺购买一套护肤品，显示前5000名有送小样，询问客服表示有赠品，收到货物后发现没有，再次联系客服表示小书不在前5000名内，但当时明确表示有赠品，故小书投诉商家违背承诺，是否成立（）

A、不—定

B、不成立

C、看情况

D、成立

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第2题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）

A、同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B、同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C、拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D、拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第3题

消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商品承诺新用户送花剪。李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？

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第4题

客户在天猫宝家洁官方旗舰店咨询想购买店里的一套拖把，问是否可以优惠一点，客服表示由于天猫店铺不能改价格，客户可以在集市店拍下并且修改价格，该客服做法是否正确（）

是

否

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第5题

我在天猫苏宁官方旗舰店购买了一个三星冰箱，现收到货发现机器不制冷，客服核实机器在退换货周期内，已联系三星厂家上门检测，建议用户耐心等待，用户认可，请问以下小结单正确的是（）

A、天猫 - 自营退换货质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家

B、天猫 - 自营退换货进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家

C、天猫 - 自营退换货进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家

D、天猫 - 自营退换货质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家

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第6题

今天商家小丽在接客服期间，有位买家要求退运费到支付宝账号，并且主动发了支付宝账号，小丽应该如何正确回复买家（）

A、好的

B、笑脸（表情

C、只支持拼多多小额打款

D、不回复

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第7题

客户刘丽近期通过商业贷款的方式购买了一套市中区的住宅，但是提交完贷款资料之后，银行拒贷了，有可能是出现了以下（）情况导致的银行拒贷

A、刘丽提供了假的工资流水

B、刘丽购买的是前夫的住宅

C、刘丽的征信报告显示近两年累计出现了5次逾期

D、刘丽擅自提高了评估价格

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第8题

消费者在某品牌家电旗舰店购买了一个空调，该空调写着包安装，但是到货后联系客服大麦咨询安装事宜时，大麦告诉美美当地空调上门安装需要收费200元，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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第9题

下列哪些选项可以获得赠品和红包两个权益（）

A、页面输出前1小时送100红包，1小时后送赠品搅蒜器

B、页面输出前1小时送200红包，咨询客服下单可送赠品榨汁机

C、页面输出前5分钟下单送300红包，晒图评价可赠送赠品搅蒜器

D、页面输出今日下单可送50红包，收藏加购可送赠品搅蒜器

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第10题

,质检新客服小A聊天记录时，发现很多答非所问的差错、客户提出的问题均都在培训话术时讲解讨，应调查是因为错误使用快捷造成答非所问的情况。质检将其情况反馈给小A的上级小丽后，小丽暴跳如雷，认为小A回复态度不端正。请问作为质检的你，要如何分析这个问题呢()。

A、小丽是正确的，多处乱发快捷的信况就是客服回复不认真

B、小丽是错误的，要询问下客服是不是看不懂顾客意思才造成的答非所问

C、小丽是正确的，客服不仅回复不认真，而且太过敷衍，必须要马上辞退

D、小丽是错误的，因为客服错误使用快捷有可能是因为粗心紧张发错或者是因为本身就不清楚要如何回复才导致发错的

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搜题

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