题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在与客户交谈或开会时要去洗手间，礼貌的做法是向在座的其他人说什么？（）

A、直接说“我要上厕所。”

B、“对不起，我要去趟洗手间。”

C、“对不起，我出去一下。”

D、“抱歉，我马上回来。”

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第1题

客户服务规范中，与客户交谈对话宜保持2米的距离，应使用礼貌用语（）

是

否

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第2题

致意，是一种不出声的问候礼节。人们在社交场合见面时，一般来说要打招呼问候。与面熟但叫不上名字，或陌生人迎面相遇在走廊、电梯、大楼门口，礼貌又得体的做是什么？（）

A、微笑。

B、点头致意。

C、行举手礼。

D、面无表情，未有任何表示，径直走过去。

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第3题

客户服务经理在处理客户投诉时，现场与客户交谈或安抚时间不宜过长，应第一时间将客户引导至封闭的交流区域，如消保接待室等，确保不影响厅堂其他客户的正常接待（）

是

否

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第4题

人际交往中，常以目光的交流为起点。在不同场合不同情况下，眼睛注视的方式、时间、角度、部位都很有讲究，注视不同的部位，沟通效果也不一样。请问，在正式社交中，对人尊敬、礼貌的注视是什么？（）

A、斜着眼睛，不正眼瞧对方。

B、正视对方，交谈时注视对方的眼睛。

C、目光常游离于对方或始终盯着对方看。

D、目光在对方身上上下打量，特别注视女士的胸部、唇部。

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第5题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第6题

人们在日常交谈中如果说话中途被打断，会觉得对方不懂礼貌、不尊重人，心里会很不舒服，这是人们一种普遍的心理。所以，有教养的人在友好的交谈中尽量不去打断别人的谈话，这是谈话中一个重要的原则。因此，在主持人节目中()

A、有探讨和争论，出现不理智的情况也是难免的;

B、为了礼貌，千万不要乱插话，更不要随便打断别人的话;

C、放弃自己的立场和观点，不要使嘉宾难堪;

D、在必要时可以用委婉巧妙的方式打断或对错误的观点不露痕迹地予以提示。

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第7题

在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。()

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第8题

柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号（）

是

否

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第9题

邮政服务人员在与客户交谈时，可根据实际需要调整语速，通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速100个字左右比较合适（)

是

否

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第10题

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。

A、倾听

B、表示同情

C、提问

D、解决问题

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第11题

邮政服务人员在与客户交谈时，可根据实际需要调整语速，通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速（)个字左右比较合适。
A、100
B、150
C、200
D、250

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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