结算环节说法错误的是（）

A、向客户解释安装单：施工项目及费用

B、安装单无需签字，提供安装单即可

C、主动邀请客户评价，客户不愿意给好评时积极响应解决

D、给客户联系方式

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第1题

八大履行项目第7项:开具安装、费用凭证，以下哪一种说法是错误的（）

A、如果不开具安装/费用服务单据，会让顾客感觉服务不正规，售后服务无保障

B、顾客没有要求开具凭据的，可以不开具凭证

C、与顾客确认支付方式，支付宝、微信、银行转账时一定要告知转入账号为公司账号

D、准备专用钱袋及备用零钱，以备不时之需；安装服务单、费用单据让顾客确认无误后签字

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第2题

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用着等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第3题

以下说法错误的是（）

A、师傅上门服务的时候必须穿鞋套

B、安装录入固定电话不会触发短信

C、师傅安装工单差评不能结算安装费

D、安装工单评价一般不会考核费用

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第4题

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第5题

请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策，进行连线。1搬迁，新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐，并主动提供联系电话2搬迁，新址已安装b在线排障，如正常，向客户作好解释，如故障，建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢，客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。

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第6题

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第7题

八大履行项目第3项:安装前准备及政策说明，以下哪一种说法是错误的（）

A、如因未提前了解安装环境或未提前与顾客解释说明服务政策，容易导致因顾客不知情产生不满

B、上门后直接安装，无需与顾客提前沟通确认安装方式、安装位置、服务政策等

C、免费安装凭证可以根据发票、机身编号（15个月内/外）来判断

D、产生收费的项目，需向顾客出示公司的收费基准，同时进行解释说明