题目内容（请给出正确答案）

[多选]

小A是淘宝母婴店的售前客服，在临近年关快递停运之际，小A以下哪些做法容易提升消费者的满意度（)

A、提醒老顾客宝妈多备奶粉，以防“断奶”

B、发送过年期间带宝宝注意事项

C、送小礼品给优质老顾客宝妈

D、打电话安抚还未收到快递的消费者

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第1题

在售前接待环节，淘宝客服通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。

A、邮件

B、QQ

C、千牛

D、微信

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第2题

倍尔康品牌的销售渠道有哪些（）

A、超市

B、药店

C、母婴店

D、淘宝、京东

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第3题

关于4月6日限时秒杀内容说法错误的是（）

A、一个淘宝ID及一个安装地址限享受1次秒杀优惠

B、如有定制订单，秒杀礼品将和定制产品一同随车发货

C、单独购买秒杀产品，客户无须到店，总部会送货上门

D、秒杀成功的客户客服需在千牛后台订单备注清楚

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第4题

小信在淘宝注册了会员，那么一个淘宝会员能在淘宝开1家店.。（）

正确

错误

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第5题

小信的淘宝店卖了一件商品，买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（）。

A、7天

B、30天

C、9天

D、15天

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第6题

小信想在淘宝店出售包，下列哪些包可以在淘宝网上出售？（）

A、背包

B、弹夹包

C、手机皮包

D、手提包

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第7题

小信可以在哪里学习到有关店铺开店流程的知识？（）

A、自己类目的官方帮派

B、阿里学院视频教程

C、淘宝论坛经验分享

D、QQ客服

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第8题

小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最合适（）

是

否

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第9题

小信想把自己开设的网店租借给其好友小强，但淘宝客服通知他不能这样操作，以下哪个是淘宝客服解释不正确的是（）。

A、将店铺租借给其他人无法规避租用方产生的不良行为

B、所有经营行为包括处罚都记录在开店本人名下

C、出现问题，与小信同样负有责任

D、出现问题，与小信无关

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第10题

以下属于热点ip衍生产品的是（）

A、麦当劳小黄人套餐

B、优酷与日产联合打造《晓说》

C、故宫淘宝店

D、王思聪吃热狗"手机壳

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第11题

下列关于谨慎性要求的表述正确的是()。

A、公司在一项诉讼中认为很可能败诉赔偿100万元，会计小李认为虽然法院没有判决但是满足了预计负债的确认条件而确认了100万元的预计负债体现谨慎性要求

B、临近年关会计小李根据以往的情况预计12月销售收入会提高50%，为此提前确认了一部分收入体现谨慎性要求

C、会计小李为了给老总留下足够的活动经费而私设小金库体现谨慎性要求

D、会计小李考虑谨慎性要求为了不高估资产将企业内部研发成功的无形资产发生的所有支出予以费用化体现谨慎性要求

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