服务是非常易变的，因为它们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务（）

第1题

针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

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第2题

道德建设的核心实质是一个()的问题。

A、为什么人服务

B、为什么国家服务

C、为什么阶级服

D、为什么社会服务

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第3题

道德建设体系的核心和灵魂实质上是（)
A. 为什么人服务的问题
B. 怎样为人服务的问题
C. 为人服务的好坏问题
D. 为人民服务的问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（)
A、所有资料只由服务顾问保留
B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E、以上都不正确

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

判断一个政党是什么性质,主要看()

A、它的党员出身于哪个阶级

B、它的理论和纲领究竟代表哪个阶级的利益

C、它的党员有没有财产、有多少财产

D、它由什么人领导

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第6题

它们之间的逻辑关系是：因为F所以A带来B（）

是

否

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第7题

隧道施工循环中的关键工序是（)、（)，因为它们所占的时间比例最大。
隧道施工循环中的关键工序是()、()，因为它们所占的时间比例最大。

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第8题

经压缩的氮气氩气不属于化学危险品,因为它们无毒（）

是

否

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第9题

经压缩的氮气氩气不属于化学危险品，因为它们无毐。（)

是

否

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第10题

婴幼儿正常生命活动离不开七大营养素，因为它们都含有丰富的营养成分。（)

是

否

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第11题

案例题：根据宝贝自己的时间，因为咱们时间是非常灵活的，根据他自己空闲的时间来安排上课的一个频率（）

是

否

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