病人提出的疑问要及时回复并解决，若不能解决及时向高年资老师求助（）

第1题

以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是()。

A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

点击查看答案

第2题

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

点击查看答案

第3题

发药时，若病人提出疑问应采取的措施()。

A、报告医生

B、报告护士长

C、考虑不用

D、先发给病人再说

E、重新核对，确认无误后再解释并给药

点击查看答案

第4题

对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况（）

是

否

点击查看答案

第5题

发药、注射时如病人提出疑问，可不必理会，直接执行医嘱（）

是

否

点击查看答案

第6题

对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患，以及机关、团体、事业单位确无能力解决的重大火灾隐患，单位应当提出解决方案并及时向其同级主管部门或者当地民政府报告（）

是

否

点击查看答案

第7题

责护的职责包括：参与床头交接班，正确评估病人，提出并正确实施各项护理计划，及时准确执行医嘱，不用临床科研（）

是

否

点击查看答案

第8题

注射、输液时，患者如提出疑问，应及时核查，确认无误后方可执行（）

是

否

点击查看答案

第9题

网点甄别岗进行案例处理时，对于案例中（)，可以通过向账户开户机构或交易发生机构发起协查。协查机构收到请求机构发起的协查要求后，必须于当日形成“可疑案例协查报告”并回复。

A、客户

B、账户信息不全

C、存在疑问

D、评级信息

点击查看答案

第10题

发药、注射时患者如提出疑问，应及时检查，核对有误后方可执行（）

是

否

点击查看答案

第11题

处理及执行医嘱时护士的做法正确的是（)。

A、严格禁止执行口头医嘱

B、一般情况下，护士严格执行医嘱。

C、发现医嘱有明显错误时，护士自行停止医嘱

D、病人对医嘱提出疑问时，护士应向病人做好解释，说服工作

点击查看答案