县级（供电服务部）负责本单位范围内客户侧1000kVA以下Ⅲ类、Ⅳ类及Ⅴ类电能计量装置（包括专变终端）投运前管理、周期检验、周期轮换、故障处理及分析等工作（）

第1题

根据《广西电网有限责任公司岗位胜任能力评价管理实施细则》规定，县级供电企业人力资源部门负责制定本单位岗位胜任能力评价计划，并组织实施（）

是

否

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第2题

《深化“放管服”改革、持续提升客户“获得电力”优质服务水平补充意（豫电营销579号）》中明确了市县供电公司营销部门为本单位办电服务对外“一口负责”责任部门，其他部门不得私自与客户接洽办电业务（）

是

否

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第3题

客户服务部负责向有关用户通知停用中央空调的情况。()

正确

错误

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第4题

（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作

A、客户服务部

B、客服部负责人

C、维修部

D、秩序维护部

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第5题

物业服务中心客户服务部负责人负责指导客服管家物业费收缴工作，培训物业费收缴知识（）

是

否

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第6题

各级决策机构（包括董事会、党政联席会、总经理办公会、供电局局长办公会等）负责本单位投资决策（）

是

否

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第7题

分公司反欺诈职能部门为分公司客户服务部/两核管理部，负责评估本地区欺诈风险管理制度、流程及措施（）

是

否

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第8题

()负责建立全网投诉监控体系，定期开展客户投诉处理质量以及业务投诉的统计分析和通报等。

A、总部客户服务部

B、总部市场经营部

C、政企事业部

D、在线营销服务中心

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第9题

()负责全网知识库运营管理以及维护，确保全网知识信息加载的及时性、准确性和一致性。

A、总部客户服务部

B、总部市场经营部

C、政企事业部

D、在线营销服务中心

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第10题

总行个人金融服务部是服务于全行零售客户的综合部门，主要负责全行个人客户的（）等工作

A、产品创设

B、营销推动

C、业务支持

D、风控合规

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第11题

根据客户服务部强制报告及自愿报告管理规定，与本部门有关且职责范围内的，需要通过口头、电话速度上报当班处理人，联系未果上报当班主管，由主管通知处理人处理，事后填写反馈单，选择“舆情及投诉”类型，勾选“紧急”并提交（）

是

否

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