群内产品推荐要按照目标用户不同场景下对产品的需求进行推荐，选择口碑产品和活动力度大的产品进行推荐，确定用户下单后，可以再通过1对1的私聊，将其他产品进行连带（）

第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。

A、用户识别、需求分析

B、搭建环境、用户体验

C、产品介绍、方案设计

D、促成成交、售后服务

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第2题

吉祥号码要求降套时，需首先通过系统的“最低消费查询”模块核查客户的“最低消费查询”及“用户受限业务”情况，根据查询结果按照不同场景流程进行处理（）

是

否

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第3题

在现网中，我们推荐所有的小区都采用峰值速率场景下的配置参数，提升用户体验（）

是

否

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第4题

在现网中，我们推荐所有的小区都采用峰值速率场景下的配置参数，提升用户体验（）

是

否

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第5题

工单驱动场景下产商品配置的限制条件有如下哪几项()。

A、不同策略产商品不同

B、话术模板需与产商品在同一政策下

C、短信模板需与产商品在同一政策下

D、产商品可以配置多个

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第6题

员工的不当言论可能会引发声誉风险，以下哪个选项最不可能引发声誉风险（）。

A、财富部的员工针对客户对代销产品净值大跌的质疑和不满，直接微信敷衍回复

B、营业部的员工在某微信群中吹嘘监管内部会议说市场要反弹，推荐热门个股

C、研究院的员工在某微信群中发表博人眼球的不当观点

D、财务部的员工在部门群中和同事针对未来市场走势发生争执

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第7题

企业用户认证前首次咨询身份选择，以下客服操作流程错误的是（）

A、根据用户告知的场景，在【专业号】身份资质（0301）对内:身份资质for审核表格中直接关键词搜索

B、若关键词无法直接搜索，则从一级行业开始判断，逐步到二级行业、对应身份。优先告知身份占比大的身份

C、群内搜索：若以上两个方式还是无法判断，建议用关键词在群内搜索，查看以往企晟专员的回复

D、若以上步骤全部走完依旧无法确认身份，收集用户诉求，反馈企晟对接群处理

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第8题

天翼云针对不同用户不同存储场景推出了多款存储产品，下列关于云硬盘存储产品的说法中，错误的是（）。

A、用户可以在云硬盘中创建文件

B、用户可以管理云硬盘

C、用户不能对云硬盘进行格式化

D、用户可以在线操作云硬盘

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第9题

拉新阶段主要包含哪些动作（）

A、种子用户引入

B、群内维护

C、产品推出

D、寻求裂变

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第10题

在天翼云中，弹性云主机提供多种不同的规格，供用户在不同业务场景下选择使用，弹性云主机实例规格主要定义了实例的（）。

A、内存

B、声卡

C、CPU

D、显卡

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第11题

招贷APP推荐码按照“客户来源”字段选择营销场景时，点击“指定个贷业务对接人”字段，只能选择一位个贷客户经理（）

是

否

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