题目内容（请给出正确答案）

[单选]

指导时遇到不会的问题怎么办（）

A、在指导群里咨询

B、找指导群里的管理员好玩友用户运营部

暂无答案

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第1题

在微信群中，遇到不会回答的问题怎么办（）

A、发消息刷掉

B、让用户联系别人来回答

C、一点都不会回答的，如实回答不清楚，引导其他家长回答

D、敏感话题，私聊回答

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第2题

遇到不会的物理学习问题，你会怎么办（）

A、我会先自己思考解决

B、我会请教同学

C、我会请教家长

D、我会跳过

E、我会请教老师

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第3题

我们厂里工艺验证时遇到一个问题，一个产品在验证时半成品内控标准提高，其它标准不变，第一批按原标准后两批按新标准，我们怎么办?

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第4题

遇到态度恶劣或很强势的用户时，坐席应当（）

A、唯唯诺诺，态度卑微的致歉

B、态度不卑不亢，避免直接冲突，先倾听用户的问题和发泄，然后进行适当的安抚

C、怼用户，态度比用户要更强硬，不是软件的问题

D、寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚，或指导用户操作，核实到用户的具体操作界面，指解决

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第5题

A．急性胸痛患者，无论是急诊科来源还是心内科患者，办理住院和挂号时，将采取急性胸痛患者优先原则B．识别急性胸痛患者，使用急诊胸痛绿色通道专用章C．请给这类患者在办理住院时，暂时不要考虑费用，费用问题交给住院后心内科催缴即可。尤其是急性心肌梗死患者需要紧急行介入治疗手术时D．不需要行政总值班签字

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第6题

住院处和缴费处遇到急性胸痛患者怎么办（）

A、急性胸痛患者，无论是急诊科来源还是心内科患者，办理住院和挂号时，将采取急性胸痛患者优先原则

B、识别急性胸痛患者，使用急诊胸痛绿色通道专用章

C、需要行政总值班或医务科签字

D、请给这类患者在办理住院时，暂时不要考虑费用，费用问题交给住院后心内科催缴即可。尤其是急性心肌梗死患者需要紧急行介入治疗手术时

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第7题

关于货车之家：客服在接到货车之家用户来电或进线时需正常解答，相关业务知识详见知识库-省中心渠道-货车-货车之家。遇到不会解答及知识库内没有的问题时，需详细记录客户的信息及问题详情上报组长，组长不清楚的可发至业务群（）

是

否

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第8题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第9题

在生产现场遇到不会的问题无须请教指导老师或班长，自己处理即可（）

是

否

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第10题

玩游戏的时候遇到一个非常不合作的队友，这时你会怎么办（）

A、狂喷他，最后两个人吵起来

B、理解每个人都会犯错，让队友不要怪他，多多指导他

C、不管他，和其他队友同心协力打败对手

D、老子不干了，挂机或强退