有客户想知道他自己车辆的导航数据是否需要升级，您可以通过哪些方式查询到客户车辆当前已安装的导航版本信息（）

客户来电咨询，想在我行申请个人贷款，房产证上只写他自己的名字，那么签订贷款合同时，他的妻子是否需要到场共同签订借款合同服务代表答复，谁借款谁签名，具体以贷款行的答复为准。服务代表的指引正确吗（）

关于目录式报价的目的，下列陈述错误的是？（)
A、在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，告知客户有关修理/维修其车辆的费用
B、在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理
C、告知客户有关的费用或“报价”，这会消除“这是大约价格”的想法，并表示提供的是“确定的价格”
D、让承修技师清楚他所提供的服务的价值
E、报价单就是合同，必须遵守

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

需要进入导航敏感区的车辆和人员得到许可后，应当快速通过；当有航空器降落时，车辆应当在敏感区外等候，不得强行通过，通过导航敏感区后告知塔台（）

≤5年内的车辆贷款额度可按略低于新车指导价的70%贷款，客户资质需要达到以下哪些条件（）

上车后，乘客如要求驾驶员按照自己的路线走，那么驾驶员应该告知乘客不按照导航走，可能与预估的价格有出入，看乘客是否接受（）

客户王先生想知道一天中什么时间点看直播的人多并且开播直播间较少，就可以在那个时间段直播，以下能帮助客户解决问题的是哪一项（）

凡是客户有投诉诉求（包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉按键情况），除因客户疏忽或故意错按，电话需求明确为报案或咨询，作报案和咨询单登记外，其余电话均须登记投诉单（新平台M单）（）

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。

根据用户导向原则需要我们经常问自己这样的问题：我的产品客户是否需要（）

2过去量房前是否需要提前准备好客户家户型图和自己的装修案例（）