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第1题
客户在讲话时，千万不应该打断他的话。如果你想讲，应该等客户把话讲完之后再讲。（)
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第2题
当你在施工现场看到周围其他工友高空作业没系安全带时，你应该（）。
A、提醒他系安全带
B、不是自己的事，不要多管闲事
C、装作没看到，做自己的活
D、自己也不系了
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第3题
有一车主原车使用的轮胎是P235/65R1589V在更换轮胎时他对原轮胎的价格不能接受，他想使用廉价一点的P215/65R1589H轮胎。作为一个技师你应该给车主怎样的建议，试说明理由。
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第4题
当你在施工现场发现其他工友私自操作机械设备时，你应该（）。
A、立即制止他或者报告班组长
B、随便，自己不操作就行
C、自己也好奇，试一把
D、又不关自己的事，继续干活
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第5题
如果你是收费大厅的一名工作人员，*天，收费大厅进来了一位气势汹汹的客户，对你说：你们供电局的效劳太不能让人满意了，然后你问他有什麼可以帮他解决时，他却支支吾吾说不出个所以然。事后你分析此客户有可能只是发发牢骚，并没有投诉什麽。对此请你分析你单位的效劳工作有可能在哪些方面出现了问题。
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第6题
在旅游旺季，客人来到酒店时，他预定的房间还没有收拾好，楼层服务员应该对客人说()。
A、请稍等，您的房间马上就收拾好了
B、房间还没收拾好呢，你晚一点来就好了
C、真抱歉，您的房间还没收拾好
D、真叫人生气，怎么到现在还没有把房间收拾好
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第7题
当有人打电话号称你中奖时，你应该立马告他你的信息，以防错过中奖（）
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第8题
进出办公室时，你应该做到下面几点：（）
A、礼让对方，避让对方。
B、接受对方避让时，须表示感谢。
C、需要他人为自己作避让时，先说“对不起”。
D、尽量先行。
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第9题
张强在看《时代人物周刊》之《夕阳下的国王》时知道了君主制分两种：君主独裁制和君主立宪制。他想了解早期君主立宪制的情况，你认为他应该参考哪国的历史（）
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第10题
参加会议，进出大门时，下列哪些举止是符合文明礼仪的？（）
A、如有服务员为你开门，应该道谢。
B、如有后随行者，应为其保持大门继续启开。
C、他人为你保持大门启开，应道谢。
D、抢行迅速通过。
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第11题
金融机构在进行客户身份识别时要贯彻的基本原则是了解你的客户。因此，客户到金融机构办理业务时，应该主动配合金融机构进行客户身份识别（）
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