微信跟进客户主要分为挖掘信息、激发互动、体现专业、跟进节奏这四个层面进行跟进（）

客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（)。

网络客户互动活动的宣传策略可通过（)，广泛宣传，并邀请客户。

根据《中国邮政储蓄银行微信银行管理办法（2017年版）》（邮银制〔2017〕194号），微信银行后台系统操作人员应遵守为客户保密原则，严禁违规查询客户信息，严禁泄露客户的资料信息（）

部联网中心向各省共享追缴黑名单信息及通行费补费信息，各省级稽核管理单位组织为客户提供线上与线下两种补费模式，支持（)。
A、现金补费
B、微信补费
C、支付宝补费

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星客开卡活动，对有意愿参加活动的客户，理财经理可以在移动CRM（)打开二维码让客户登记信息。
A.外拓支持——新客户扫码，支持微信分享二维码给客户
B.外拓支持——现场活动扫码
C.工作管理——创建线索
D.客户服务——新客户预登记

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《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，客户信息采集模板整合了信贷管理系统客户信息、监管报送客户信息以及借鉴同业先进经验形成，共分为（)家庭成员信息和财务信息、影像信息，满足了自动化办贷的需要。

“信e贷”客户信息采集主要包括以下内容：（)。

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括()。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

间接调查可以让小企业信贷机构以较小的经营成本从较权威的机构收集到客观性较强的借款人信息。以下关于间接调查方式描述错误的是（)。
A.通过人民银行征信系统、人民银行空头支票报告系统、联网核查公民身份信息系统及有关信贷档案，了解客户及保证人用信状况及用信记录
B.通过电话等方式咨询上下游企业(包括主要供应商和主要销售客户)和竞争对手，侧面了解客户和保证人的实力、生产、经营、信用、同业地位等状况
C.通过查看生产设备运作情况、原材料及产成品的比例和周转情况判断企业生产是否正常，管理是否规范
D.通过收集报刊、杂志、电视、广播、互联网(包括全国法院被执行人信息查询网)等公开媒体上有关客户及保证人的报道，获取相关信息

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客户经理需如何来满足客户需求？（)

一般建议产品链接先发送至自己微信，然后再给客户，对吗（）