收件方收取不符合上楼服务的快件（超尺寸或单件超重量），无法派送引起的客诉，所以责任均划为寄件业务区（）

是

否

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第1题

快件无任何外包装的、奇形怪状的、组装好的家具，网络上规定的三超物品，发生破损、短少的；外包装完好无损，收件人称内物不符或短少的，为我司全责，需理赔处理（）

是

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第2题

现场交接：快件交接时，如发现运单地址不符，外包装破损，或包装不符合运输条件等异常情况，须将异常快件单号登记，并交还客户，如是包装问题，客户二次包装符合运输要求可继续操作收件（）

是

否

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第3题

如下情形不符合理赔情形的是（）

A、快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B、快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C、时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D、普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

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第4题

地址不详或错误导致无法挽回的快件，派件网点有义务取回，若取不回属于遗失，派送网点业务员未通过电话联系跟收件方本人确认，责任由派送网点和寄件网点各承担一半。-----------------------------------------------------------------（）

是

否

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第5题

结算重量小于40KG的货物，同一收货人姓名、同一收件地址（同一单位/公司）、同一收件电话号码、同一签收人签字、同一寄件网点及同一发件日期等、录单不同寄件运单信息，是否可以叠加收取上楼费（）

是

否

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第6题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A、托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B、正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

C、正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）

D、正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第7题

以下哪种情况属于开箱验视不规范（）

A、客户投诉未当面开箱，离开客户处后私自开箱

B、非协议客户，手机给收件方开机试机、衣服试穿

C、代收货款或保价快件提醒客户当面验货

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第8题