题目内容（请给出正确答案）

[单选]

朱允炆在男装店购买商品后，因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价回复里做了以下回复：“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室，电话号码：17834567890”。请问以下哪个说法是正确的（）

A、商家遵守了天猫规范

B、商家的行为属于正确行为

C、商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规6分处理

D、以上说法均不正确

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第1题

买家在卖家甲店铺购买商品后，因为商品质量有问题，买家对商品做了差评。后卖家电话和旺旺买家，对其进行了大量的侮辱、人身攻击，诅咒买家的家人和小孩，导致买家突发心脏疾病入院抢救，该事件引发媒体舆论大量报道和关注，请问，卖家的行为依照“骚扰他人”规则，可能会被进行怎样的处罚？（)

A、一般违规行为12分

B、一般违规行为48分

C、严重违规行为12分

D、严重违规行为48分

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第2题

提升星级的方式方法有哪些（）

A、收藏店铺

B、在门店打卡做标记

C、消费后评价

D、按服务分，菜品分，环境分逐条做打分

E、好评差评都要回复

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第3题

客人给酒店评论后，需要什么时候回复评论（）

A、1.及时回复，因为差评会拉低酒店的网评分，让正在浏览评价的客人，放弃咱酒店也降低了转化率，影响订单的提升

B、2.以后得空在回复

C、3.差评的话以后得空在回复，好评的话可以不回复

D、4，对差评回复的同时，把缺点转为优点，要介绍我们的优点，让其他人看到我们的亮点

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第4题

以下哪个场景属于“同行负面评论”处理范畴（）

A、售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评

B、同行竞争者用本账户或关联小号拍下另同行商品给出负面评论

C、买卖双方均在淘宝开店 ,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同, 确认收货后给出差评

D、买家在实体开女装店 ,网上无经营, 买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评

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第5题

在评价过程中，针对中差评如何做好评价维护？（）

A、创建中差评回复话术表

B、通过评价内容初步了解差评原因

C、通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因

D、对中差评原因进行针对性回复，对症下药

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第6题

以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？（)
A买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”
B买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“
C买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“
D买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦!“买家说：”好吧，那算了。“

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

会员小明因为对购买的商品不满意给出差评后，商家主动联系小明给予解决，小明觉得很商家态度很好，想操作修改评价或者删除，请问针对评价修改规则，以下说法正确的有哪些？（)

A、评价修改范围：限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除

B、差评修改好评生效时间：即时生效，但是页面显示会有30分钟的滞后

C、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后将不能再删除或修改;

D、评价修改路径：【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】

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第8题

安装完成后，试机正常，关单前最后一步应（）

A、邀评，关单后收到短信回复1

B、邀五星好评（物流、商品、服务都要五星好评）