题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下哪项属于大堂经理不当握手礼仪？（）

A、双眼平视客户，脸部保持亲切的微笑，握手并致问候语或送别语

B、握手时间3秒左右

C、轻轻用力，表示欢迎

D、另一只手插在裤兜里

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第1题

以下哪项属于大堂经理岗位职责。（)
A、机具巡检
B、机具修理
C、公司调研
D、往票据中心送票据

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第2题

营业网点员工服务礼仪规范适用于营业网点所有员工，包括：（）、低柜柜员、大堂经理、（）等。

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第3题

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（)
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研

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第4题

以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（)
A、摆放宣传单
B、更新电视、LED屏、利率屏信息
C、自助设备报修
D、为客户做金融产品组合投资

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第5题

以下哪些属于大堂经理工作职责（）

A、识别引导分流

B、解答客户咨询

C、厅堂营销转介

D、维持营业秩序

E、处理客户投诉

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第6题

以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）

A、与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B、电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C、聚集聊天、说笑、嬉闹

D、客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

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第7题

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。礼貌、得体的握手是指以下哪些？（）

A、握手起身站立，以示尊敬。

B、一边握手一边东张西望，还忙着与别人打招呼。

C、握手时间不长不短，一般控制在3-5秒钟。

D、伸直手臂，与对方保持1米的最佳距离。

E、拼命用力握手，还上下左右摇摆、抖动。

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第8题

属于客户签发的重要空白凭证，除客户本人外，可由大堂保安或大堂经理代为签发（）

是

否

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第9题

属于客户签发的重要空白凭证，除客户本人外，可由大堂保安或大堂经理代为签发（）

是

否

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第10题

客户取款2万元以下金额时大堂经理需引导客户至自助设备办理（）

是

否

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第11题

在介绍他人时，介绍人与被介绍还要注意一些细节，以下哪些做法是失礼的？（）

A、不征求被介绍者的意见，就帮双方作介绍。

B、被介绍双方起身站立，面带微笑，自然大方，目视对方。

C、一方被介绍者不愿意认识对方，婉言谢绝。

D、介绍完毕，被介绍者双方按礼仪顺序握手问好。

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