关于发信息的礼仪动作标准说法正确的是（）

A、原则上不发语音

B、不得已发语音前请先征得同意

C、微信要注意排版

D、不随便发和别的客户的谈话截屏

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

A、1.接单后，2分钟内发送首句话术

B、2.乘客上车说就行，发不发信息无所谓

C、3.接单后电话联系乘客，询问位置

D、4.接单后电话联系乘客说，您好，滴滴优享为您服务

E、5.接到乘客就行，话术说不说的无所谓

A、企业微信组织架构内的人员，必须加好友之后才能联系

B、企业微信架构内的人员，可以直接联系，不用加好友

C、企业微信架构内的人员，可以通过搜索查看手机号

D、企业微信内部人员之间发信息，可以看到消息是否已读

A、职业探索分为标准动作与自选动作

B、标准动作包括宏观与微观两个视角

C、微观视角的探索内容可概括为职业具体的入、做、得、拓、失

D、宏观视角的探索内容包括所关注职业所在行业的发展趋势、单位类型与职位需求

是

否

A、员工可以佩戴夸张饰物，充分体现个性风采

B、男士着装标准为:着西服套装、浅色衬衣、深色皮鞋

C、女士着装标准为:着西服套装或套裙、浅色衬衣、深色皮鞋

D、出席集体活动、重要会议或其他礼仪场合，全体员工应按要求着统一定制的工装

A、选用标准的点刺针进行操作，动作轻柔

B、若点刺部位出血，须更换部位重新点刺

C、操作前应详细询问患者药物过敏史、家族史

D、点刺后出现局部皮肤瘙痒，属于正常现象

E、皮肤瘙痒时可搔抓或揉按

A、农夫因为看好毒蛇的聪明机灵和流畅优雅的动作，所以跟毒蛇成为了好朋友，他们对天发誓忠贞不二，但是最后毒蛇背弃了誓言，把农夫咬死了

B、农夫的朋友对他的新朋友——毒蛇充满好奇，于是大家成群结队地来到农夫家看毒蛇，农夫的朋友因此越来越多，家里也越来越热闹了

C、农夫的朋友们都不爱去农夫家做客了，是因为农夫的婆娘对他们礼仪不周，而且她做的饭菜不合胃口、难以下咽

D、因为害怕和农夫闲聊的时候，突然被毒蛇咬一口，所以农夫的朋友们只能忍痛和农夫断交，农夫最终只剩下毒蛇这一个朋友了

A、1.动作不标准的扣除4分/项

B、2.动作做错扣除10分/项

C、3.精神面貌不好扣除5分

A、与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分

B、及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分

C、保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分