我原是129套餐,现升级239套餐，参加1680元的新合约直降活动，因我原套餐只有2张号卡，现升级厅店告知你还要再开2张号卡,才可以办理,此说法是否正确（）

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

针对存量129及以上的单品/融合4G套餐用户，订购5G升级包后，流量共享、网络权益共享、会员共享。此说法是否正确（）

客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）

客户咨询不换5G套餐是否可以升级为5G，客户代表告知“手机如果支持五g的，您只能享受基础服务，但享受不到优质服务，也就是您的网络还是四g的不是五g的（）

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

我省在推出的云产品套餐营销中，基础套餐包括（)档次
A、3(入门+基础+标准)
B、4(入门+基础+标准+增强)
C、5(入门+基础+标准+增强+尊享)
D、6(入门+基础+标准+增强+尊享+豪华)

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

案例题：我就建议你买一个这个60次基础套餐，然后加购1次或2次，把那个L1学完，目前来说这个价格才9398不到一万块钱（）

李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（)
A、没有人愿意承担错误及责任
B、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失
C、产品存在缺陷
D、在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

案例题：那您购买了基础套餐以后的话可以参加我们放出的600个的五折抢购名额，同样的60节一对一的课程送30节一对一的课，只需要花4199就可以，成功加购一个额外的就是再赠送您30节一对一的课程（）

明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（)。