题目内容（请给出正确答案）

[多选]

运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。可以通过以下哪几个方面来提升运维质量()。

A、管理

B、资源

C、标准

D、流程

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第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，铜线接入网是一种以铜线为传输介质的接入技术，主要提供电话上网的业务，也可以通过MODEM提供窄带业务及基于xDSL宽带业务（）

是

否

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第2题

以下关于呼叫中心的表述正确的有（)。

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

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第3题

以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

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第4题

中国船级社通过对船舶、海上设施、船用产品和集裝箱提供合理和安全可靠的（)，以促进海上人命和财产的安全，为保护海洋环境服务。
A、技术指导员船
B、检验工作
C、入级规范和(或)技术标准
D、技术咨询

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供基础数据（）

是

否

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第6题

供应链行业的本质是给整个行业做加法，而不是做减法，只有通过提供更好的产品、技术、服务，才能够以更高的效率、更好的管理方式、更佳的成本结构给整个行业赋能（）

是

否

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第7题

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。（)

是

否

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第8题

互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程，或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。（)

是

否

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第9题

在技术协议或合同中，明确外部供方提供产品的功能和性能要求、质量保证要求和保障要求（）

是

否

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第10题

根据原文内容，下列说法正确的一项是（）

A、科技能否造福人类涉及价值导向问题，因此研发运用区块链技术需要建立健全法律法规、制度体系、伦理道德

B、实现民生领域落地场景全覆盖，可为区块链技术自主创新提供发展机遇，利于区块链实现技术层面的更新迭代

C、只有尽快做好理论学术研究、底层技术研发、应用层软件开发等技术运维，才能不断提高关键核心创新能力

D、区块链发展春天已至，如将依法治网落实到区块链管理中，便可以为群众提供更加智能、便捷、优质的公共服务

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第11题

桌面云能提供更简洁的运维管理（）

是

否

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