题目内容（请给出正确答案）

[单选]

如何为业主留下美好的第一印象（）

A、定期进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题

B、按合同要求及时上门收取物业费

C、定期组织与外包单位班长以上管理人员召开工作会议

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第1题

前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方（）

是

否

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第2题

致欢迎辞是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在10分钟左右（）

是

否

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第3题

家政服务人员在面试时要给雇主留下良好的第一印象，必须（)。
A、浓妆艳抹
B、端庄大方，朴实无华
C、蓬头垢面、衣衫不整
D、穿露脐衫

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（)

A、温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障

B、“三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象

C、太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉

D、音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

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第5题

店面接待是为客户/业主服务的第一步，要带给客户/业主优秀的服务和感受,树立良好的第一印象,快速赢得认可（）

是

否

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第6题

服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的、美好的回忆（）

是

否

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第7题

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

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第8题

热键和快捷键的区别？如何为一个菜单设置热键和快捷键？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

若客户与业主最终因价格没有达成一致而斡旋失败，我们的做法哪项是不合适的（）

A、错开客户与业主的离店时间

B、留下难把控的一方再做沟通

C、告诉业主客户不够诚意，再找其他客户

D、积极协调，有实质性进展再约谈，以免再次失败

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第10题

各种不同类型的协作（内部协作和外部协作)如何为更加协调的、一体化的工作努力作出贡献？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

（)描述企业如何为客户和股东创造价值。

A、财务维度

B、战略地图

C、客户维度

D、战略流程

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