客户投诉分为公司级投诉及项目级投诉。公司级投诉为外网网络投诉及客户投诉至公司或上级部门的投诉；项目级投诉为客户日常至项目单位的投诉（）

第1题

当客户要求差评或投诉时，漠视客户投诉需求属于B级投诉（）

是

否

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第2题

倒卖客户信息属于A级投诉判定（）

是

否

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第3题

因触犯C级条款而招致客户投诉的，则处罚内容升级为B级。（投诉界定：客服数据和沟通内容中客户明确表达的投诉要求）（）

是

否

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第4题

客户问题推卸责任态度推诿属于B级投诉（）

是

否

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第5题

遗漏回复导致客户问题未得到及时处理属于C级投诉判定（）

是

否

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第6题

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

公司资产部负责客户投诉管理，及时处理客户投诉问题（）

是

否

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第9题

以下说法正确的是（）

A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级

B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理

C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理

D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部

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第10题

以下对投诉的理解正确的是（)

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第11题

对于所有服务态度类别的投诉，客户投诉哪里，责任公司就给哪里（）

是

否

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