在电话礼仪中，铃声最好不能超过（）声时接起。

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

A、一

B、二

C、三

D、五

A、电话铃声

B、金属撞击声

C、收音机广播声

D、人唱歌声

A、三声铃声之内接听

B、倾听客户的话，不要给予反馈

C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A、接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D、随手做好电话记录，及时回复电话留言。

A、值班人员应着备勤服（合同制消防员和消防文员按规定着装），按规定佩戴标志，要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速，并注意礼节礼貌；

B、值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接，讲普通话，使用文明用语；

C、做记录时内容要准确、全面、字迹清晰，重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况，并通报相关部门、处（室）领导；

D、接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页，做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉，并记录好收件人姓名

A、（观看音乐会时）乐章之间不鼓掌。

B、（观看演出时）尽量不发生杂音（手机铃声、塑料袋揉搓声、座板翻动声等）。

C、如你的座位在中间，需通过先入场者进去，应轻声说：“对不起！”

D、根据自己喜好，喜欢的给掌声，不喜欢的不管。

A、脱开外部线路故障恢复，需分段检查外接总线找出故障点

B、脱开外部线路，故障仍然存处在，需更换电话总机

C、用一个51K电阻接处在输出端子T+T-上，如果故障消除，说明外部线路出现问题，需分段检查外接线路找出故障点

D、测试消防电话分机与主机间相互呼叫与通话，呼叫铃声及通话语音应该清晰

A、一声

B、两声

C、四声

D、五声

A、介绍声。

B、感谢声。

C、道别声。

D、道歉声。

是

否