题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下（）类型案件，理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销

A、省内省间重复报案

B、仅需赔付本车损失的单方事故但关联了交强险

C、未购买对应险种（如：玻璃单独破碎、划痕、新增设备损失、车损险或车轮单独损坏）

D、自助报案的多余案件

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第1题

根据《车险零结/立案注销操作指引》的相关要求，对于省内省间重复报案、自助报案的多余案件，以下操作正确的是（）

A、点选客户主动放弃索赔，上传声明/录音/聊天工具截图

B、理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销

C、点选事故损失小于免赔额，上传理赔人员系统留言截图

D、点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料（如：责任认定书）

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第2题

对于以下（）情形，属于客观合理无法获得客户有效证明文件的，可在理赔业务核心系统的客户信息页面说明栏中说明情况。但如能通过业务系统的“企业雷达”、国家企业信用信息公示系统和地方税务局网站进行资料查询的，尽量完善信息录入

A、法院判决案件，被保险人被刑拘，无法提供

B、被保险人怠于求偿，第三者直接索赔，无法提供被保险人身份证明文件

C、外资企业或外国人员，其名称或姓名不符合反洗钱客户信息录入标准，无法补充完善

D、身份证明文件过期，无法及时更新

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第3题

理赔案件结案后，需要跟进的事项（）

A、支付不成功案件，分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务，并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B、拒赔拒付式退件或解约类案件，分公司人员需在结案后3日内，向客户解释理赔结论以及解约依据，同时递交理赔决定通知书给客户，并将寄送的快递单影像在系统留存

C、已结案先行支付的自助理赔案件，分公司运营需积极加强追踪，督促客户按要求交回发票原件，并说明未交回发票对后续理赔的影响

D、暂缓支付的案件，一般为资料不齐的情景，分公司运营人员需按照照会内容，及时联系客户补充资料

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第4题

零结案件系统索赔申请时间标准动作关联（）材料

A、有接报案时间的报案截屏

B、只有三通备注放弃索赔的截屏

C、客户提供盖章的交接清单

D、理赔人手写的注销说明

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第5题

在报案完成后，案件跟踪将作为报案简要信息展示及报案辅助功能的主要承载页面，其承载的功能包括：保单关联、无保转有保、案件注销、报案复制、流程图查看、流程板块展示、撰写留言、短信发送与查看、理赔流程任务催办，派发车险查勘、定损任务、新增报案相关咨询、以及救援登记（）

是

否

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第6题

团险理赔案件:若案件理赔结论和最终赔付金额超核保核赔部审批权限，由分公司（含下属机构）首先提起OA签报进行审批。运营作业部审核人员根据审批通过后的签报结论进行案件审核处理，再由各级别的审批人员进行系统审批操作（）

是

否

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第7题

正常案件重开的为以下哪种类型（）

A、客户主动放弃索赔零结，后期要求重开赔付的案件

B、三者不配合理赔，我司无责已零结，客户要申请代位求偿案件

C、追加人伤后期治疗的二次费用的案件

D、拒赔结案后经诉讼或者投诉等需追加赔款的案件

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第8题

对存在追偿可能性的赔案，需要在理赔系统（）按钮中留言

A、留言板

B、合议处理

C、客户信息

D、追偿建议

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第9题

老年特殊旅客服务的规避措施中“航前准备”包括哪些内容（）

A、查询老年特殊旅客信息，包括年龄、座位、特殊旅客类型等

B、指定专属乘务员负责年长旅客的照顾，明确工作职责

C、受准备会时长限制，客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、服务要求进行说明，航班全程进行工作开展情况的关注

D、复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求

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第10题

省内理赔系统CXLPV2.0.19.0版本升级后，【单证收集】页面中“自动结案”模块的“是否自动结案”默认为空，单证收集人员必须正确点选，不点选无法提交单证收集。自动理算案件根据此点选进行结案判断（）

是

否

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第11题

A．申请人应为符合保险合同约定或相关法律规定的具有保险金请求权的人。对于确有特殊原因，权利人本人无法亲自申请理赔的，可委托他人代为办理，但必须向公司提交由委托人和受托人签名认可、授权明确的授权委托书及双方的身份证明B．发生合同约定的保险事故C．被保险人在保险合同承担保险责任的有效期内出险D．理赔申请在条款约定的时效期间内提出E．根据条款相关约定，理赔资料提交齐全

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