题目内容（请给出正确答案）

[多选]

公司接收到客户的需求订单后，业务员应对（）等进行初步检查，过滤掉明显需要拒单或需要联系客户进行信息补充、修改的订单

A、企业现有库存情况

B、客户信用水平

C、订单信息完整度

D、订单合规性

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第1题

无接触配送信息获取，说法错误的是（）

A、在客户下单时选择无接触配送，小马哥接收到订单后，可以在盒马驾到—订单详情—备注栏看到无接触配送要求

B、小马哥在接收到客户的无接触配送要求后，不会收到客户电话，需要自行联系客户确认

C、在配送小票—备注栏目也会展示客户的无接触配送要求

D、接听电话约定话术：您好，我这边一会将您的商品放置在您指点的地点

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第2题

（财务）客户成功支付且未收到退款，但系统内订单状态为“已取消”，原因是（）

A、退款失败，需要联系财务手动打款

B、系统问题，需要联系技术支持

C、支付超时，下单后30分钟内未支付订单将自动取消，客户是在30分钟后才进行支付的

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第3题

A．11月25日生效使用，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）

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第4题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第5题

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的（）

A、什么都不做，停止配送

B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单

C、商家不同意取消，需要骑手续继续配送

D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

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第6题

对于客户需要取消的订单，客服人员须接到客户以书面形式（包括订单变更函、邮件、微信信息、QQ信息等形式）提出的变更要求，并与销售人员沟通确认后变更，在ERP系统“录入订单变更单”，提交订单单号至生产管理部进行审批（）

是

否

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第7题

公司前期专门发布《关于开展反洗钱身份重新识别工作的通知》（方证发〔2019〕49号），向营业部通过CRM系统推送需要开展持续识别的客户数据，营业部应对客户基本信息识别完成情况进行自查。对于（），在留痕保存通知信息后对客户账户可采取限制办理新业务、限制资金转出、限制转托管和撤销指定交易措施

A、拒绝配合

B、联系客户后完成整改

C、联系客户后未完成整改

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第8题

以下关于项目测试流程正确的是（）

A、工程师收到工单，查看商机内容和工单信息，不需要确认客户人员信息

B、了解清楚客户那边的环境是否支持进行正常测试是项目发起人的工作

C、工程师已经电话与客户核对测试需求及设备清单，不需要现场再次核对

D、工程师上门后需要24小时内将当天的处理记录、处理结果邮件反馈项目相关人员

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第9题

华为PC上门单，接收到系统派单后，多久内需要联系客户，系统操作（）

A、1小时

B、2小时

C、4小时

D、6小时

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第10题

A．应平和的与客户沟通，说明装货地点和卸货地点的情况，现在需要上楼或额外搬货，并让客户直接根据平台报价来支付额外费用即可，不可与客户额外谈价。如果客户不予支付或其他无法第一时间支付的情况，可以先进行现场水印相机拍照证明，然后上报车队统一在事后与客户进行协商补差价给司机B．听从客户安排，先尽快安全把货物送到目的地C．如果因无法避免发生费用，客户不理解拒绝付费的，司机可以在订单结束后将实际情况汇报车队进行处理，车队会通过司机描述与发货客户沟通价格并补给司机D．不管客户需求，直接按自己想法操作

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