题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户来电称在柜员机取款时，插入卡输入密码都没有问题，但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题，有时会有这种情况，并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗（）

是

否

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第1题

客户进行外汇买卖时需输入的密码是取款密码。()

正确

错误

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第2题

下列关于睡眠户的说法正确的是()。

A、活期帐户三年以上不动即视为睡眠户

B、客户可在任一网点办理解除睡眠手续。

C、客户到网点办除睡眠户，须由本人凭卡/折/单和有效身份证明办理，不可代办。

D、客户用睡眠账户凭证直接办理业务并输入取款密码，电脑将自动解除

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第3题

个人客户通过智能柜员机支持客户持身份证及非身份证，对公客户通过智能柜员机支持单位结算卡、身份认证卡、法人密码、经办人预约（）

是

否

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第4题

客户在邮储银行ATM下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头不得对准ATM的客户密码输入区域（）

是

否

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第5题

客户在ATM下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头要能监控到ATM的客户密码输入区域。（)

是

否

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第6题

通过热线办理宽带新装后，本机来电撤单免认证；若为异机来电撤单，需验证主机的服务密码，若无密码，请一线外呼客户号码确认，填单时联系电话需为被撤单宽带的主卡号码（）

是

否

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第7题

网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严格执行开卡、开户实名制要求；客户输入密码时应主动回避；严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品（）

是

否

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第8题

是

否

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第9题

客户来电查询物联卡需要验证服务密码（）

是

否

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第10题

持卡人使用借记卡办理消费、取款、转账结算等业务须凭密码进行，（）等相关交易除外。

A、金融IC卡电子现金

B、ATM取款

C、协议代收付

D、小额免密免签

E、客户领卡

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第11题

客户来电要求更改8元最低套餐，客服代表为客户验证密码后申请办理8元日租卡的资费（）

是

否

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