（)方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户生气，反而会增加阻力。

第1题

客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()

第2题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

某个气缸失火，若不采取合理措施，三元催化转化器会过热，加速三元催化转化器的失效。（)
某个气缸失火，若不采取合理措施，三元催化转化器会过热，加速三元催化转化器的失效。()

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第4题

曲立文的五巧豆腐是指：巧用水、巧用盐、巧施面、巧点卤、（)。
曲立文的五巧豆腐是指：巧用水、巧用盐、巧施面、巧点卤、()。

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第5题

下面描写宋代元宵节景况的是（)。

A、月上柳梢头，人约黄昏后

B、帝城三五。灯光花市盈路

C、东风夜放花千树。更吹落、星如雨

D、纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗度

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第6题

以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()

A、为理财师提供客户服务的工具和方法

B、将客户需求转化为生产力

C、直接提高理财业务的收益

D、防止客户流失

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第7题

销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处()。

A、收集客户的资料

B、了解客户的需求

C、掌握访谈的主动权

D、试探客户的态度

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第8题

（)方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在。

A、平抑怒气法

B、委婉否认法

C、转化法

D、承认错误法

E、转移法

F、F.客户行为及心理特点分析法

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第9题

关于配伍叙述错误的是

A、溶剂组成改变，会发生配伍变化

B、液体剂型配伍应用时，若配伍不当，可能发生浑浊或沉淀

C、药物配伍时，偶尔会遇到产气的现象

D、有些药物配合时，产生沉淀的现象不能用

E、改变顺序的方法来克服

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第10题

客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。这句话运用了处理投诉的什么方法技巧？（)
A、平抑怒气法
B、委婉否认法
C、转化法
D、承认错误法
E、转移法
F、客户行为及心理特点分析法

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

在生产水泥时，若掺入的石膏过量则会发生（)。

A、快硬现象

B、硫酸盐腐蚀

C、体积安定性不良

D、缓凝现象

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（)方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户生气，反而会增加阻力。A、平抑怒气法B、委婉否认法C、转化法D、承认错误法E、转移法F、客户行为及心理特点分析法请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！